Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Cambios, devoluciones y reembolsos
En Awork Joyería elaboramos nuestras piezas de manera artesanal, utilizando materiales como plata, oro, bronce y piedras naturales, incluyendo esmeraldas colombianas. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y a las características propias de las piedras naturales, pueden existir pequeñas variaciones de color, forma, textura o apariencia entre una pieza y otra.
Solicitud de cambio
Si deseas solicitar un cambio de producto, debes comunicarte con nosotros dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido, escribiendo a info@aworkjoyeria.com.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará una evaluación del estado de la pieza.
Para que un cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse sin señales de uso, alteraciones, daños o modificaciones y conservar sus condiciones originales.
Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto solicitado. Si el producto elegido tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Productos personalizados
Las piezas elaboradas especialmente por solicitud del cliente, modificadas, grabadas o personalizadas no son elegibles para cambios o devoluciones, salvo en casos de defectos de fabricación.
Productos con piedras naturales
Las esmeraldas y demás piedras naturales pueden presentar variaciones naturales en color, inclusiones, forma y textura. Estas características no se consideran defectos y forman parte de la naturaleza única de cada pieza.
Reembolsos
Awork Joyería no realiza reembolsos por cambio de opinión, elección incorrecta de talla o preferencia personal, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
En caso de que un producto presente un defecto de fabricación, deberá ser reportado a info@aworkjoyeria.com dentro de los 10 días calendario siguientes a su recepción, adjuntando fotografías del producto. El caso será evaluado por nuestro equipo y, cuando corresponda, podremos ofrecer reparación, cambio del producto o la solución aplicable.
Costos de envío
Los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones serán informados al cliente y determinados según el motivo de la solicitud y el resultado de la evaluación del producto.
Contacto
Para solicitar un cambio o reportar un inconveniente con tu pedido:
Email: info@aworkjoyeria.com